Как да проверя функционалната годност на батерията на даден уред?

За да се убедите, че батерията на даден уред все още работи, проверявайте периодично дисплея на този уред. Активирането на дисплея става посредством натискане на сензорния бутон на уреда. Ако на дисплея не се виждат показания, моля да ни уведомите, за да подменим уреда с нов.

Има ли възможност да проверя стойностите от годишния отчет в интернет?

Да, тази услуга вече е активна. Клиентите на иста могат да проверят стойностите от годишния отчет на уредите за дялово разпределение - сезон 2010/2011 ТУК. На страницата ни в интернет вече са качени и актуалните изравнителни сметки. На сайта също така има данни за отчетените стойности и изравнителните сметки от предишни отоплителни сезони. За достъп до системата е необходима регистрация на всеки нов потребител.

Мога ли сам да извърша отчитането на използваната топлинна енергия?

По принцип не е желателно. По-целесъобразно е отчитането да се извършва от нашите служители, тъй като те контролират също така функционалната годност на уредите при проверката на използваната топлинна енергия.

Как мога да проверя отчетените данни?

Отчитането се извършва съобразно професионалните изисквания и по поръчение на домсъвета. Можете да направите справка за сметката за използваната от Вас енергия при домоуправителя на жилищната сграда.

Как да постъпя, ако не мога да присъствам в деня на отчитане на отоплителните уреди?

Съгласно споразумението с домсъвета, използваната енергия на цялата сграда се отчита на определена дата. Важно е отчитането на всички жилища да стане в един и същи ден. Молбата ни към Вас е да оставите ключ от жилището си на съсед или друго доверено лице, за да бъде осигурен достъп до апартамента на същата дата. Ако все пак не можете да осигурите достъп до жилището си на тази дата, нашите служители ще Ви известят със съобщение, че трябва да насрочите нова дата за отчитане на използваната енергия. Желателно е определянето на удобна за Вас дата да стане в кратък срок от първоначалното измерване на данните за използваната топлинна енергия на жилищната сграда.

Каква е процедурата при липса на отчетени данни за използваната топлинна енергия на дадено жилище?

Ако показанията на топломерите или водомерите за топла вода за съответния отоплителен сезон не могат да бъдат отчетени поради липсата на уреди на отоплителните тела или по други независещи от нас причини, като например неосигурен достъп на нашите служители до съответното жилище, се начислява служебна енергия на база максимално потребление в жилищната сграда.

Как да постъпя при смяна на наемателите?

При смяна на потребителите на топлинна енергия за дадено жилище домсъветът или собственикът на жилището трябва да ни възложи междинно отчитане на отоплителните уреди на датата на напускане на наемателите. Данните за използваната топлинна енергия се проверяват и записват от нашите служители. Тези данни се вземат под внимание при изготвянето на изравнителната сметка в края на съответния отоплителен сезон. Така старите и новите потребители ще получат отделни сметки въз основа на своето потребление. Специален случай обаче представлява междинното отчитане на разпределители, работещи с ампули. Заради предварително избрания прогнозен дял на потребление през определени периоди от време данните на разпределителите от едно междинно отчитане могат да не покажат реалните стойности на потребление. В такъв случай не се извършва междинно отчитане, а потреблението за съответния период се изчислява чрез специална таблица.

Къде мога да видя отчетените единици топлинна енергия на получената от мен сметка?

Справка за отчетените стойности топлинна енергия и топла вода можете да намерите в І част на получената от Вас индивидуална справка - „ОТЧЕТЕНИ СТОЙНОСТИ” . Повече подробности за Вашата индивидуална справка ще откриете на обратната страна на листа в раздел "Обяснения към изравнителните сметки".

Колко струва единица използвана топлинна енергия?

Няма точно определена цена за единица отчетена енергия. Цената за единица използвана топлинна енергия се получава едва след извършване на отчитането на жилищната сграда. Цената се съобразява с отчетените стойности на сградната инсталация. Тези стойности се разпределят между индивидуалните потребители за съответния отоплителен сезон. Данните на сградната инсталация се разпределят, като се съпоставят с отчетените индивидуални единици за изполвана топлинна енергия.

На какво правно основание се извършва отчитането на топлинна енергия?

Индивидуалното отчитане на използваната от потребителите топлинна енергия и топла вода се извършва на базата на действащата Наредба за топлоснабдяването от 16.04.2007 г.

Има ли изпарение в разпределителя дори и при изключено отопление?

По принцип е трудно да се предотврати изпарението на измервателната течност при изключен радиатор. При разпределители с изпарителни ампули студеното изпаряване се взема предвид според Европейска норма EN 835 за препълването на измервателната ампула над нулевото деление на скалата.

Защо водомерът продължава да отчита при спрян кран на водата? Развален ли е уредът?

При временно продължаване на работата на водомера при спрян кран на водата става въпрос за странично явление във водопроводната мрежа, което не е свързано със самия водомер или неговите функции. Предлагаме на Вашето внимание няколко случая, които могат да причинят описаната ситуация. Санитарни арматури с напречна струя: при неплътна арматура (напр. смесителна батерия с един кран) напречни струи вода могат да преминават от щранга на студената вода към този на топлата или обратно. Заради чисто механичния си принцип при тази ситуация водомерът отчита показание, защото наистина има движение на водата. В описания случай обаче може да се случи така, че в съседно жилище се пуска студената или топлата вода. Заради пониженото налягане във водопроводната мрежа студената/топлата вода може да попадне чрез неизправна смесителна батерия с напречна струя в друг воден кръг и това да причини отчитане на показание от водомера (движение на водата в посока на струята). Рязкото повишаване на налягането или наличието на неуплътнени арматури могат да бъдат други причини за възникване на подобна ситуация.